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淮北市医工生中心党支部打造“样板”服务大厅

淮北新闻网讯 淮北市医工生中心党支部开展创建党建品牌“零距离 星行动”活动以来,对服务大厅和窗口经办人员进行了全方位的“升级”,力争打造成淮北乃至安徽的“样板”。

升级硬件。对服务大厅重新装修,加装消音板,优化照明系统,升级自助查询打印机,增设叫号机,开通自助服务区,并提供复印、开水、药品、眼镜、雨伞等便民措施。

更改业务流程。对经办窗口重新规划,分为咨询业务窗口和综合业务窗口,实行叫号制度,并增设引导员。坚持大厅值班长制度。

简化经办流程。重新梳理各项业务经办流程,推行无谓证明“不用交”、重复表格“不用填”等便民措施,实行“一站式服务”,进一步简化办事程序,优化工作流程,让信息多跑路、群众少跑腿。

对窗口经办人员进行全方位“升级”。出台服务大厅管理制度,委托保险公司金牌培训师进行“微笑服务”培训;实行上下班“刷脸”制度、办事人员满意度评价;每月召开一次窗口经办人员例会,对出勤、业务量和满意度进行综合测评,评选月度服务之星,年终评选年度服务之星,公示表彰,强化奖惩制度。

■ 首席记者 王守明

通讯员 赵凯

责任编辑:杨梦云
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